Cyberpunk 2077 : le fiasco continue, mensonges sur les remboursements

Le carnage autour de la sortie de Cyberpunk 2077 continue. Après avoir présenté des excuses (mitigées), CD Projekt reconnaît avoir sous-estimé l’ampleur du problème. 

L’histoire de Cyberpunk 2077 avait plutôt bien commencé. Quand on y repense quelques instants, le jeu était très attendu par les fans et attirait la curiosité des joueurs ayant tâté du The Witcher 3 : Wild Hunt en 2014. Fort de sa notoriété et de son partenariat avec Keanu Reeves, Cyberpunk 2077 s'annonçait comme un véritable succès, confirmé avec les préventes.

Le studio, à l’époque tout enjoué et heureux, avait même annoncé avec beaucoup de fierté que Cyberpunk 2077 était un véritable record en termes de préventes. Selon les chiffres révélés il y a quelques jours par le studio polonais, Night City aurait séduit plus de 8 millions de joueurs avant l’heure. Mais voilà, la réalité a rattrapé le studio et ce dernier fait depuis face à la gronde des joueurs qui ne cesse de monter. 

Rends l'argent CD, t'as fait de la merde

Il faut dire aussi que les joueurs avaient de quoi s’énerver. Cyberpunk devient Cyberbug : bugs à foison, graphisme sacrifié, texture revue à la baisse sur PS4 et Xbox One... c’est un véritable massacre. CD Projekt a beau avoir présenté ses excuses dans un long communiqué sur Twitter, cela ne suffit pas à calmer la colère qui sommeille dans le coeur de la plupart des joueurs qui se sentent escroqués. En même temps, à 70 euros le jeu, il y a de quoi râler. 

Mais CD Projekt a bien senti que même les excuses les plus sincères ne suffiraient pas à calmer les joueurs. Comme dans une tentative de paix et de réconciliation avec ses fans, le studio polonais a expliqué que la pandémie de COVID-19 a eu raison de leur agenda et a un peu chamboulé leur planning. Dans un énième communiqué, ce dernier expliquait : 

"Nous avons sous-estimé l’ampleur et la complexité des problèmes, nous avons ignoré les signaux d’alarme qui nous disait de retarder la sortie du jeu. Après trois reports, nous, le comité de direction, étions trop concentrés sur l’objectif de sortir le jeu. […] Ça a été la mauvaise stratégie et c’est contraire à notre philosophie. De plus, durant la campagne de promotion, nous avons montré le jeu quasi exclusivement sur PC. Les joueurs ont perdu confiance en nous."

Avez-vous pensé à l'acupuncture pour régler vos problèmes de bug ?

Le studio reconnaît donc finalement s’être lui-même imposé des délais irréalisables pour sortir son jeu à temps (et quoi qu'il en coûte). Cette pression leur a donc fait totalement passer à la trappe le fait de tester plus assidûment leur création sur PS4 et Xbox One. Au passage, le studio se permet une petite pique vers Sony (qui souhaiterait porter plainte contre CD Projekt) en révélant que Cyberpunk 2077 semble être passé sous le radar des vérifications de Sony et Microsoft, pour les versions PS4 et Xbox One.

"La faute reste entièrement de notre côté" a tout même tenu à rajouter CD Projekt. Pour tenter d'apaiser les tensions, rappelons que le studio polonais s'est attelé à la tâche pour sortir prochainement deux gros patchs (en janvier et février) qui devraient résoudre les principaux problèmes de Cyberpunk 2077 et apporter un rendu graphique nettement amélioré pour les versions last-gen.

Un jeu qui explose les records...

Le carnage Cyberpunk est pourtant loin d'être fini. Face à un jeu truffé de bugs, certains joueurs ont donc voulu se faire rembourser l’achat de leur titre. Un remboursement qui, selon le communiqué officiel CD Projekt, pouvait effectivement avoir lieu :

"Les joueurs se montrant insatisfaits du résultat de Cyberpunk 2077 pourront, s’ils le souhaitent, demander le remboursement de leur jeu via les plateformes PSN et Microsoft, ou directement via leur revendeur en magasin." 

Sauf que voilà, Sony n'est pas vraiment d’accord avec cette idée et Microsoft encore moins. Depuis l'annonce, de nombreux internautes partagent leur désillusion via des captures d’écrans sur Twitter, montrant Sony faire la sourde oreille face aux demandes de remboursement. Il serait en effet impossible de se faire rembourser l’achat à partir du moment où le jeu a été téléchargé, installé et/ou diffusé en ligne. CD Projekt aurait-il abusé de son autorité en promettant l’impossible aux joueurs ? Oh que oui ! 

CD rend l'argent maintenant, ça suffit

Dans une énième maladresse de leur part, les pontes de CD Projekt sont finalement revenus sur leurs paroles. Michał Nowakowski, membre du conseil d’admistration de CD Projekt, a tenté d'éclaircir la situation lors d’une conférence téléphonique :

"Microsoft et Sony ont leurs propres politiques de remboursement pour chaque produit distribué sur leur magasin en ligne. (...) Malgré plusieurs articles que j’ai lus prétendant que c’est à nous de débloquer la situation, ce n’est pas le cas (...) Quiconque a acheté un jeu sur le PlayStation network ou le Microsoft Store peut demander un remboursement, et si cela rentre dans le cadre des politiques de remboursement, la plupart du temps définies par le temps d’utilisation pour l’obtenir."

Une façon un peu contournée de dire que la faute est partagée et simplement liée à "une incompréhension de la part de tous". Il semble donc que le consommateur puisse tirer un trait sur le remboursement de son jeu et que la seule chose qui lui reste à faire maintenant c'est d'attendre les prochains patchs et mises à jour. Ou de jouer à autre chose.