Cyberpunk 2077 : face au désastre, le studio s'excuse et rembourse les joueurs

Bugs, remboursements des joueurs, plaintes et chute en bourse : Cyberpunk 2077 fait l'objet d'une énorme polémique sur internet et se met dans la panade. 

Attendu comme le Messie par beaucoup de joueurs et joueuses, Cyberpunk 2077 était supposé être le jeu triple A qui allait sauver cette fin d’année 2020, un peu mollassonne en termes de sortie. Alors qu’il y a quelque temps, CD Projekt avait annoncé sa joie en affichant les records de précommande de son dernier joujou (plus de 8 millions), les joueurs ne se montrent plus aussi ravis qu’au début, maintenant qu'ils ont le jeu entre les mains.

Le lancement de Cyberpunk provoque la colère des joueurs avec des conséquences économiques difficile à estimer pour le studio.

CD Projekt prenant connaissance des retours "mitigés" des joueurs

Les premiers tests l'avaient annoncé, et la réalité l'a confirmé. Entre bugs récurrents, problèmes de texture et de graphisme, ou encore une IA à la ramasse, Cybperpunk 2077 a bien du mal à séduire les joueurs de console de salon. Les versions PS4 et Xbox One sont littéralement jugées catastrophiques par la plupart des testeurs, et écopent de notes bien foireuses (7/20 chez JVC, 4/10 chez Gamekult).

Face à cette horde de bugs, un hashtag a été lancé. En l’espace de quelques jours seulement, ce dernier devient un top tendance sur Twitter. Le #Cyberbug devient le Balance ton bug, où les internautes se régalent en partageant toutes les péripéties techniques qu'ils affrontent - dont la plus populaire est celle où des pénis apparaissent sans raison à l’écran. Marrant au tout début, mais vite agaçant, énervant et exaspérant, quand une mission devient injouable à cause d'un script qui plante, par exemple.

Depuis, la colère gronde sur la toile et la polémique enfle comme une plaie purulente prête à exploser.

Les joueurs exprimant leur colère sur Twitter

CD Projekt est donc sorti de son trou et a promis de s’engager très bientôt à remédier à ces problèmes de bugs. Sur Twitter, le studio polonais confirme qu'un prochain patch verra le jour, afin de régler ces nombreux dysfonctionnements.

"Une première vague de mises à jour a déjà été déployée et une prochaine sera proposée dans les 7 jours à venir" a publié CD ce 14 décembre. Toutefois, il ne faut pas non plus crier victoire. Le studio à l'origine de The Witcher 3 : Wild Hunt protège un peu ses arrières et a précisé dans son communiqué :

"Avec ces patchs, les versions PS4 et Xbox One ne ressembleront pas aux versions PC haut de gamme ou consoles next-gen, mais elles s'en rapprocheront davantage qu'aujourd'hui."

pic.twitter.com/jtF5WKCiro

— Cyberpunk 2077 (@CyberpunkGame) December 14, 2020

"Chers joueurs, tout d'abord, nous voulons commencer par nous excuser de ne pas avoir montré le jeu sur les consoles de la précédente génération avant sa sortie, et, par conséquent, vous avoir empêché de prendre une décision éclairée lors votre achat. Nous aurions dû accorder plus d'attention à ce qu'il soit mieux jouable sur PS4 ainsi que sur Xbox One.

(...) Nous allons corriger les bugs et plantages afin d'améliorer l'expérience globale du jeu. La première vague de mises à jour vient d'être déployée et la seconde arrivera dans les sept prochains jours. Nous allons également mettre régulièrement à jour de nouvelles améliorations dès qu'elles seront effectives. Après les fêtes de fin d'année (...), nous sortirons deux gros patchs et le premier prendra effet dès janvier, il sera suivi du second en février.(...) 

Enfin, nous voulons que ceux qui achètent nos jeux soient satisfaits de leur achat. Nous vous serions reconnaissants si vous nous donniez une chance."

Il reste encore du chemin à faire. Malgré l’annonce des prochaines mises à jour, de nombreux joueurs restent mécontents (et franchement ça se comprend vu le prix d'un jeu vidéo). Certains ont même décidé de prendre le taureau par les cornes en contactant le service client de Sony ou de Microsoft, pour demander un remboursement du jeu. Et là, ça commence à devenir plus compliqué.

Rends l'argent

Face à la grogne des joueurs, il a donc bien fallu réagir : CD Projekt a décidé de rembourser les joueurs PS4/PS5/Xbox déçus par Cyberpunk 2077. Dans un communiqué, le studio a expliqué :

"Si vous n’êtes pas satisfait par le jeu sur console et que vous ne souhaitez pas attendre les mises à jour, vous pouvez demander un remboursement de votre exemplaire."

Pour ceux et celles ayant acheté une édition physique du jeu, le remboursement sera donc possible. En revanche, pour les versions numériques c’est la douche froide. Sony et Microsoft soulignent "qu'aucun remboursement n’est possible si le téléchargement du contenu numérique ou de l’obtention du contenu en streaming a débuté." Mauvaise nouvelle également pour les joueurs de Google Stadia (s’il y en a).

Keanu Reeves, très heureux d'avoir associé son image au désastre

Un son de cloche un peu discordant puisque CD Projekt a affirmé de son côté qu’il est bel et bien possible de se faire rembourser l’achat de son jeu, qu’il soit en version digitale ou en physique, auprès des services PSN et Xbox : 

"Pour les copies dématérialisées, veuillez utiliser le système de remboursement du PSN et de Xbox. Pour les versions boîte, veuillez essayer d'obtenir un remboursement au magasin où vous avez acheté le jeu."

Sur le forum Reddit, un joueur de PlayStation a affirmé que la firme japonaise aurait la ferme intention d’engager une procédure judiciaire contre CD Projekt. Si le constructeur nippon n’a pour l’instant ni confirmé ni réfuté cette annonce, on ne peut que s’interroger sur l’avenir de Cyberpunk et de CD Projekt.

"Bonjour c'est pour un remboursement"

L’affaire est donc loin d’être terminée et le deuxième studio d'Europe (derrière Ubisoft) n'est pas au bout de ses peines. Alors que sa réputation a déjà pris un gros coup en bourse à la suite des premiers tests, le cours de son action chute désormais de près d’un milliard de dollars. En cause : des précommandes annulées, ces fameux remboursements demandés, et cette sortie plus ou moins catastrophique.

Pour rappel, Cyberpunk 2077 aurait coûté près de 330 millions d'euros (marketing compris) selon Les Echos. Le studio avait néanmoins affirmé, selon un mémo, que ce coût était déjà amorti avec les préventes.

Le point positif (s'il y en a) c'est que bientôt, la saison 2 de The Witcher sortira sur Netflix et apportera sûrement une nouvelle vague de joueurs sur The Witcher 3 : Wild Hunt. De quoi renflouer un peu les caisses.